Содержание
- это вики, что означает, что многие статьи написаны несколькими авторами. Для создания этой статьи 16 человек, некоторые из которых были анонимными, участвовали в ее издании и его совершенствовании со временем.В этой статье 7 ссылок, они внизу страницы.
Управление агрессивными клиентами может быть кошмаром, но вы не должны путать их с авторитарными клиентами, которые просто отстаивают свои права. Эта статья предназначена для клиентов, которые высказывают угрозы, повышают свой голос, нарушают опыт других клиентов и отправляют оскорбительные запросы. Они могут даже стать физически агрессивными, поднимая руки на сотрудников или причиняя материальный ущерб.Если вы находитесь в третичном секторе, было бы полезно узнать, как иметь дело с этим человеком.
этапы
Способ 1 из 2:
Успокой ситуацию
-
6 Проявите усмотрение, чтобы попросить пьяного клиента уйти. Если вы работаете в ресторане или баре, а ваш клиент находится в депрессивном состоянии, вы можете нести ответственность за действия этого человека в случае того, что происходит с вашим учреждением.- Если клиент кажется пьяным, сделайте ему предложение вызвать такси, пока он ждет снаружи.
- Если человек входит в группу, попросите одного из его трезвых друзей отвести его к себе домой.
- Если он настаивает на вождении в таком состоянии, быстро запишите на листе бумаги описание транспортного средства, включая номерной знак, и немедленно позвоните в полицию.