Содержание
- этапы
- Часть 1 Игра в роли
- Часть 2 Развивайте отношения
- Часть 3 Умение правильно задавать вопросы
- Часть 4 Использование других инструментов
Получение информации от человека, который не сотрудничает, может быть сложным занятием. Проводите ли вы внутреннее расследование в компании или пытаетесь определить, лжет ли вам ваш подросток, когда говорит, что не курит, методы, описанные в этой статье, помогут вам. Тем не менее, каждая ситуация отличается, и вам нужно знать, как адаптировать свой подход. Перейдите к шагу 1, чтобы узнать, как успешно провести собеседование.
этапы
Часть 1 Игра в роли
-
Будьте добры и расслаблены. Эмпирические исследования показали, что лучший способ добиться от кого-то уверенности - это успокоить этого человека. Она должна доверять тебе. Вы никуда не добьетесь, ведя себя как голливудский фильм нацист или полицейский Брюс Уиллис. Выступайте как открытый человек и просто пытайтесь выполнять свою работу, и человек, с которым вы беседуете, будет гораздо более дружелюбным. Первый шаг - заслужить его доверие. -
Имейте некоторую власть. Это не значит, что вам придется кататься усердно. Вам просто нужно представиться как профессиональный, организованный, уверенный в себе человек. Затем собеседник увидит вас как человека, способного застрелить его ... или привлечь к нему больше проблем, если он не на вашей стороне. -
Сохраняй спокойствие. Показ вашего гнева или стресса заставит респондента понять, что она влияет на ваши эмоции. Избегайте этого любой ценой и сделайте все возможное, чтобы быть спокойным и отдохнувшим во время взаимодействия с субъектом. -
Забудьте о технике «хороший полицейский - плохой полицейский». Эта техника очень часто представлена в СМИ, и собеседник быстро поймет вашу поездку. Он будет подозрительным, что вам не выгодно. Оставайтесь в "хороший полицейский - хороший полицейский", и вы пойдете гораздо дальше.
Часть 2 Развивайте отношения
-
Будь милым Вы слышали историю о том, что террорист признался в определенной информации только потому, что его следователь принес ему специальное печенье (он был диабетик и не мог есть нормальное печенье)? Это не единичный случай. Будьте вежливы, добры и создайте впечатление, что беспокоитесь о благополучии и комфорте собеседника. Затем он будет более склонен открыться для вас. -
Поговорите с ним о чем-то другом. Поговорите со своим интервьюером о темах, которые не имеют никакого отношения к расследованию. У вас будет возможность общаться с этим человеком и лучше понимать друг друга. Подозреваемый будет говорить с большей готовностью, и вы лучше поймете его ценности и образ мышления.- Например, спросите его, где он вырос, и скажите ему, что вы всегда хотели посетить это место. Спросите его, как там регион, что он рекомендует вам посетить и т. Д.
-
Познакомьтесь с собеседником. Спросите собеседника о себе и поговорите о том, что ей нравится, что она думает и что для нее важно. Человек постепенно откроется, и вы лучше поймете его рассуждения. -
Предложите свою помощь респонденту по теме, не связанной с опросом. Определите потребность в этом человеке, который не имеет никакого отношения к вашему расследованию и на которого вы могли бы ответить в обмен на информацию. Его детям может понадобиться медицинская помощь, и вы можете помочь собеседнику добиться взаимопонимания. У его младшего брата могут быть академические трудности, пока ваш сын гений и может помочь ему с домашним заданием. Определив проблему, более важную для этого человека, чем информация, которую вы ищете, вам нужно будет только завоевать доверие этого человека. -
Спросите его мнение. Заставить кого-то поговорить на тему, касающуюся опроса или самого опроса, может помочь вам понять вашу позицию, но также может заставить человека предать себя и выпустить больше информацию она не хотела раскрывать. Спросите ее, кто, по ее мнению, несет ответственность за проблему или что она сделает для вас. Спросите ее, что она думает о краже или предмете расследования. Если вы умеете читать между строк, вы можете многому научиться. -
Защити собеседника. Собеседник должен видеть в вас человека, который будет защищать ее и делать то, что для нее хорошо, если только она даст вам то, что вам нужно. В конце концов, вы должны хорошо выполнять свою работу! И как только у вас есть информация, которую вы ищете, ваш руководитель будет удовлетворен, и вы сможете помочь этому человеку сделать правильный выбор, чтобы выйти из этой ситуации. Затем вам нужно будет представить собеседнику угрозу худшего из возможных исходов и сделать его сияние более желательным. Угрозы и другие попытки использовать вашу позицию против респондента немедленно саботируют эту, но эффективную технику.
Часть 3 Умение правильно задавать вопросы
-
Задавайте закрытые вопросы. Закрытые вопросы - это те, на которые можно ответить только да, нет или конкретным ответом. Если кто-то пытается избежать ответа на вас, используйте эти типы вопросов и настаивайте на прямом ответе. Закрытые вопросы относятся к типу:- "Кто сделал ...", "Почему это ...", "Когда ...", "Есть ли у вас ...", "Можете ли вы ..." и т. Д.
-
Задавайте открытые вопросы. Открытые вопросы - это те, на которые нельзя ответить «да» или «нет». Такие вопросы помогут вам заставить людей сказать больше, потенциально предать себя и получить больше деталей или более полное понимание ситуации. Открытые вопросы относятся к типу:- «Объясните мне, как ...», «Почему это ...», «Что случилось ...», «Как это ...» и т. Д.
-
Задайте «воронку» вопросов. «Воронка» вопросы кажутся широкими и безопасными, а затем аккуратно закройте информацию, которую вы ищете. Обычно вы можете начать с вопросов, ответы на которые вы уже знаете. Человек привыкнет отвечать на ваши вопросы и предавать себя легче.- Например, " Вы слышали о вчерашнем полете? », « Кто присутствовал прошлой ночью? », « В какое время эти люди ушли? », « Во сколько ты ушел? ».
-
Задайте описательные вопросы. Когда вы задаете определенные вопросы, например, когда вы ищете подробности о ситуации или когда кто-то лжет, используйте описательный язык. Используйте такие слова, как «сказать», «описать» или «показать», чтобы заставить человека рассказать вам историю и дать вам конкретные детали. Представляя детали ситуации, человек, вероятно, пропустит информацию. -
Задайте аналитические вопросы. Спросите интервьюируемого, что он думает о более глубокой проблеме, касающейся вашей ситуации, которая может позволить вам узнать новую информацию, а также понять, как думает этот человек, и определить методы, которые будут использоваться для получения от него информации. Задавать вопросы типа Зачем кому-то красть эти файлы? И изучите его реакцию. -
Не задавайте ориентированных вопросов. Эти вопросы опровергнут ваши предположения о ситуации, и у респондента может возникнуть искушение дать вам ложные ответы, чтобы удовлетворить вас или выйти из бизнеса. Этот тип вопроса может показаться полезным при расследовании, но это не лучший способ узнать правду. Если вы проводите собеседование или беседуете с кем-то, кто по-настоящему невиновен, тогда вы нанесете вред своему расследованию и продлите проблему.- Например: Мы не можем доверять Лоре, ты не думаешь? »
Часть 4 Использование других инструментов
-
Используйте тишину. Молчание также может быть мощным инструментом. Сохраняйте молчание после того, как человек ответит на ваш вопрос или если он отказывается отвечать, и держите его в глазах. Сделайте эту голову своей матерью, когда вы сделали ошибку, и она это знала. Закрепите человека с этим выражением и подождите. Большинство жителей Запада чувствуют себя некомфортно во время молчания, а затем наполняют их, рассказывая о том, что происходит у них в голове, рискуя выпустить информацию. -
Используйте аксессуары. Эта техника несколько мелочна, и вы можете попасть в неприятности, если ее поймают. Вы можете использовать такие аксессуары, как картонные папки, заполненные бумагами, негативы, пластиковые пакеты с образцами, карты памяти, видеозаписи, чтобы ваш подозреваемый поверил, что у вас есть доказательства того, что вы этого не делаете. у вас нет ни одного. Не говорите ничего об этих аксессуарах, просто выделите их и дайте интервьюируемому возможность признаться. Он будет думать, что признание будет в его интересах. -
Притворись, что знаешь все. Заставьте подозреваемого поверить, что вы уже все знаете. Представьте основную информацию как можно более подробно. Скажите ему, что если у вас уже есть вся информация, необходимая для завершения расследования, вам необходимо выслушать все версии. Задайте вопросы, на которые вы уже знаете ответы, сформулировав их так, чтобы они содержали ответы (" Вы были в офисе в 9:10 в прошлую пятницу, не так ли? «). Затем перейдите к информации, которую вы ищете, и оставьте место для ответа: « Я не понимаю, почему мне сказали, что вы переместили эти файлы. Можете ли вы объяснить это мне? Я думаю, у тебя была веская причина. » -
Не прибегайте к пыткам или суровым запугиваниям. Любой ценой избегайте методов, столь распространенных сегодня, которые побуждают следователей использовать угрозы, серьезные запугивания или то, что можно обобщить как форму пытки, для получения запрашиваемой информации. Было доказано, что эти методы будут влиять на вас так же, как интервьюируемый. Как много вы избежите психологических проблем в долгосрочной перспективе!