Содержание
Соавтором этой статьи является Майкл Р. Льюис. Майкл Льюис - отставной лидер бизнеса, предприниматель и инвестиционный консультант в Техасе. Он имеет более чем 40-летний опыт работы в бизнесе и финансах.Есть 19 ссылок, цитируемых в этой статье, они находятся внизу страницы.
Удовлетворение потребностей клиентов имеет важное значение для любого успешного бизнеса. Это позволяет понять ожидания клиентов и определить области, в которых вам необходимо улучшить свои услуги. Существует несколько способов качественной и количественной оценки удовлетворенности клиентов. Каждый подход имеет свои преимущества и недостатки, поэтому важно тщательно разработать свою стратегию и полностью проанализировать результаты.
этапы
Способ 1 из 4:
Определите цели своего анализа
-
3 Рассмотреть вопрос о найме специалиста в этой области. Возможно, вам удалось получить точную, всестороннюю и полезную информацию с помощью собственных внутренних оценок, но вы могли бы рассмотреть вопрос о партнерстве. Если вы хотите расширить или углубить свои исследования, вам могут понадобиться эксперты в этой области, чтобы тщательно провести фокус-группы или помочь вам проанализировать большую базу данных, которая у вас есть.- Если вы хотите разработать стратегию, позволяющую лучше оценить удовлетворенность вашей нынешней клиентуры, может оказаться полезным и эффективным использование сторонней компании для выполнения этой работы.
- Например, маловероятно, что у вас есть колл-центр внутри. В этой области существует большое количество специализированных фирм.
- Подумайте, что подходит для вашего бизнеса и стоит ли искать специалиста или нет. Убедитесь, что вы нанимаете людей со знаниями и опытом в своей области.