Содержание
В этой статье: Рекламируйте продукт. Общайтесь с клиентом.
Требуется много усилий и усилий, чтобы стать хорошим продавцом. Вы должны подчеркнуть ценность самого продукта, но вы должны приложить столько же усилий для хорошего обслуживания клиентов и хорошего общения.
этапы
Часть 1 Продвижение продукта
-
Сконцентрируйтесь на стоимости. Вы должны продавать товары высокого качества, которые ваш клиент может найти выгодными или приятными.- Вы должны стараться любой ценой избегать того, чтобы клиент раскаялся в своей покупке. Возможно, вы сделали продажу в этот раз, но клиент, который сожалеет о своей покупке, не вернется, чтобы купить снова, и не будет рекомендовать этот продукт другим людям.
-
Проведите исследование о конкурсе. Покупатель рассмотрит возможность покупки вашего продукта, только если он напрямую конкурирует по цене и качеству с аналогичными продуктами.- Определите, кто ваши конкуренты, а затем потратьте время на изучение продуктов ваших конкурентов.
- Если вы продаете свои продукты в рамках более крупной торговой платформы (например, eBay, Amazon или Marketplace), вам следует сосредоточить свое внимание на других продавцах на этой же платформе.
- Точно так же, если вы продаете продукты лично, вам нужно исследовать местных конкурентов, чтобы убедиться, что ваши цены положительно конкурируют с их ценами.
-
Покажите товар. Клиенты предпочитают видеть точный продукт, когда они покупают его. Когда это возможно, они предпочитают обращаться с продуктом напрямую, прежде чем соглашаться на его покупку.- Это более простая задача, но когда вы продаете в Интернете, вам понадобятся фотографии очень хорошего качества, чтобы добиться успеха.
- Фотографии вашего продукта должны показывать каждую статью в лучшем свете и со всех возможных углов. Главное фото вашего продукта должно показать его в лучшем свете.
-
Будь чист. Коммуникация - это важная вещь, но в большинстве случаев клиент должен иметь возможность найти все, что ему нужно знать о продукте, не спрашивая ничего.- Цена продукта всегда должна быть видна, а также информация о его содержании и происхождении продукта.
- Этот пункт тем более важен для онлайн-продаж. Многие клиенты не приходят к вам, чтобы решить, стоит ли покупать ваш продукт, поэтому любая информация, которую вы иначе раскрыли бы во время разговора, должна быть указана в описании продукта.
-
Подкрепите свои чувства фактами. Многие покупатели при совершении покупки используют столько же, сколько и свой мозг. Вам необходимо использовать эмоции, чтобы привлечь внимание клиента и его причину для совершения покупки.- Например, кричащее название книги и ее художественное освещение привлекают потенциального покупателя, используя его эмоции. Резюме на задней обложке говорит ему о том, что он предоставит информацию, которая даст ему понять, что он с удовольствием прочитает эту книгу.
Часть 2 Общение с клиентом
-
Откройте каналы связи. Пригласите его на открытое обсуждение от начала до конца его общего опыта продаж.- Предвидеть его вопросы и ответить на них, прежде чем он даже спросит их.
- Это может быть тем более важно для онлайн-продаж. Сообщите клиенту о статусе их запроса. Сообщите им, когда вы произвели оплату и когда отправили заказ. Позже уточните у него, что он получил свой заказ.
-
Настройте продажу. Может быть невозможно построить личные отношения с каждым потенциальным клиентом, но вы должны попытаться установить временную связь с каждым потенциальным клиентом, который приходит к вам.- Показывая своему клиенту, что вы видите его скорее человеком, а не кошельком, вы побуждаете его также видеть вас человеком.
- При продаже продукта лично следите за своим потенциальным клиентом. Попытайтесь найти что-то общее, или сделайте это честным комплиментом.
- При продаже товара через Интернет, поблагодарите клиента за проявленный интерес. Проявляйте интерес к потребностям своих клиентов, задавая вопросы, которые могут направить их на лучший продукт для их нужд.
-
Относитесь к каждому клиенту как к уникальному человеку. Не существует двух абсолютно одинаковых клиентов, поэтому вы должны обращать внимание на индивидуальность каждого клиента и вести себя соответственно.- В целом, замкнутые клиенты предпочитают, чтобы вы оставляли их в покое, в то время как экстраверты предпочитают заниматься продажей.
- Для продаж, сделанных лично, вы должны обратить внимание на язык тела.
- Для продажи через Интернет вы должны подождать, пока клиент придет к вам с вопросом или комментарием. Как только он это сделает, постарайтесь ответить с тем же уровнем энтузиазма, что и клиент.
-
Ответь на его заботы. Клиенты хотят получить соотношение цены и качества, иными словами, они хотят покупать продукты, которые прослужат долго. Если покупатель беспокоится о качестве вашего продукта, вы должны честно и тактично реагировать на его опасения.- Некоторые клиенты задают вам прямой вопрос о вашем товаре, например, о его размере, весе и характеристиках товара.
- Часто его заботы скрыты заблуждениями. Ваша работа состоит в том, чтобы выявлять и исправлять идеи, которые мешают покупателю купить ваш продукт.
-
Будь честным Что бы ни спрашивал или говорил ваш клиент, ваш ответ всегда должен быть честным. Вы никогда не должны преувеличивать ценность продукта или игнорировать неприятные детали только для того, чтобы совершить продажу.- Если клиент понимает, что вы лжете, вы почти всегда потеряете продажу. Хуже того, покупатель может подумать о том, чтобы никогда не покупать в вашем магазине, и может даже отговорить других потенциальных клиентов от этого.
- С другой стороны, вы также можете потерять продажу, если будете слишком честны в отношении дефектов определенного продукта, но у вас будет хорошая репутация с вашим потенциальным клиентом. Эта положительная репутация может заставить клиента вернуться за другим продуктом.
-
Сохраняй спокойствие. Торговая среда может быть стрессовой, но если вы хотите быть успешным продавцом, вам нужно научиться справляться со стрессом, сохраняя спокойствие и ведя себя соответствующим образом.- Бедные клиенты могут быть проблемой, но вы должны сопротивляться желанию реагировать на плохие манеры плохими манерами. Может показаться невозможным быть добрым с раздражительным клиентом, но вам все равно нужно быть вежливым и профессиональным.
Часть 3 Сделай больше
-
Избегайте быть в отчаянии. Никто не любит ощущать давление во время распродажи, поэтому, разговаривая с вашим клиентом, вы должны избегать любых заявлений или действий, которые могут создать напряженность.- Всегда привлекайте клиента, но как только он начнет уходить, вам придется делать то же самое. Вы могли бы выглядеть слишком настойчивым и пугающим, если бы вы сделали наоборот.
-
Поощряйте клиента к покупке соответствующих аксессуаров. В зависимости от ситуации вы можете увеличить продажи, порекомендовав продукты, относящиеся к основному продукту, которые ваш клиент решил приобрести.- Выберите продукты, которые принесут реальную выгоду клиенту. Аксессуары должны улучшать основной продукт или решать проблемы, связанные с основным продуктом.
- Например, вы можете порекомендовать подходящие серьги покупателю, который покупает ожерелье или крем для обуви, покупателю, покупающему обувь.
-
Тщательно упакуйте продукт. Как минимум, вы должны упаковать продукт, чтобы обезопасить его, прежде чем возвращать или отправлять покупателю. Также может быть интересно упаковать свою продукцию эстетически приятным способом.- Продукты, которые могут сломаться, должны быть обернуты в достаточное количество пузырчатой пленки или ткани для их защиты.
- Подумайте о печати пакетов с логотипом вашей компании или включите визитные карточки в упаковку вашего продукта. Даже такие мелкие детали могут сделать процесс продаж вашего клиента более приятным.
-
Предлагаем образцы и подарки. Поощрите своих клиентов покупать продукт позже, добавив образец этого продукта в упаковку их покупки.- Например, вы можете добавить образцы бальзама для губ, когда покупатель покупает другие косметические средства для губ или образец духов, который соответствует лосьону, который он только что купил.
- В отличие от образцов, подарки не будут побуждать покупателя покупать конкретный товар, но они могут помочь вам создать себе репутацию у этого покупателя и заставить его захотеть вернуться в ваш магазин позже. Подарки должны быть маленькими, но важными. Например, продавец в книжном магазине может вставить бесплатную закладку в книгу, которую покупатель только что купил, прежде чем дать ему.
-
Знать, как приносить жертвы, когда это необходимо. Когда несчастный случай повреждает продукт после совершения транзакции, это не ваша вина и не вина клиента, вы должны нести убытки, а не позволять покупателю делать это.- Возможно, вам никогда не придется оказаться в такой ситуации, если вы продаете лично, но это обязательно произойдет в какой-то момент, если вы продаете онлайн. Например, если продукт, приобретенный клиентом, утерян или сметен во время транспортировки, вам следует предложить возврат или замену, если вы хотите, чтобы ваш клиент остался доволен. Довольные клиенты с большей вероятностью вернутся, чтобы купить у вас, и порекомендуют ваш магазин другим людям.
-
Установите продолжение. При необходимости рассмотрите возможность отслеживания клиента после завершения транзакции. Этот тип инициативы показывает, что вы действительно заинтересованы в своих клиентах за пределами их кошельков.- Например, если вы совершили онлайн-продажу, отправьте ее своему клиенту через несколько дней после запланированного прибытия товара. Спросите его, прибыла ли посылка в хорошем состоянии и соответствует ли продукт его ожиданиям.
- Для продаж, сделанных лично, нет необходимости отслеживать. Вы должны облегчить контакт между вами и вашим клиентом, предоставив им визитную карточку или напечатав свой адрес или номер телефона на квитанции.
-
Учитесь на своем опыте. Развивайте прошлые успехи и исправляйте прошлые ошибки. Продажа - это навык, который нужно постоянно совершенствовать, если вы хотите выжить на рынке.- Подумай о своих прошлых успехах. Спросите себя, какие методы побудили вашего клиента покупать у вас и использовать их для будущих продаж.
- Точно так же вы должны думать о своих прошлых неудачах. Постарайтесь определить, что заставило клиентов бежать, и избегайте повторения ошибок в будущем.