Содержание
В этой статье: Подготовка беседыПодключение беседыПодготовка ссылок Call9
Если вы хотите назначить свидание или совершить распродажу, вам, возможно, придется сделать большой телефонный звонок. Если вы не привыкли разговаривать по телефону, вступление в разговор может быть пугающим. Ключ к успешной телефонной станции заключается в том, чтобы подготовить и убедиться, что обе стороны чувствуют себя комфортно, чтобы вы могли легко подойти к этому вопросу.
этапы
Часть 1 Подготовка разговора
-
Знайте, что вы хотите от звонка. Прежде чем взять телефон, важно определить, что вы надеетесь получить от этого обмена. Например, если вы звоните кому-то, за кого ущипните, цель может состоять в том, чтобы не выходить на улицу. Во время деловой встречи цель может состоять в том, чтобы продать услугу или товар. Спросите себя, что вы надеетесь получить от этого разговора.- Когда это возможно, лучше всего быть максимально конкретным при определении вашей цели. Это поможет вам лучше подготовиться к разговору.
- В некоторых случаях ваша цель для вызова будет более общей. Например, вы можете позвонить в компанию, чтобы узнать об услугах, которые она предлагает, не зная точно, что вы ищете. Информация, которую вы получите, может помочь вам уточнить, что именно вы хотите или что вам нужно.
-
Узнайте, с кем вы будете разговаривать. Когда вы звоните, чтобы поговорить с конкретным человеком, которого вы плохо знаете, ищите информацию о нем. Это поможет вам лучше понять, что вы ожидаете от разговора. Например, если вы позвоните руководителю компании, он, вероятно, будет очень занят и не сможет уделить вам много времени. Если вы называете кого-то застенчивым, вам, вероятно, придется говорить большую часть.- Если вы делаете деловой звонок, перейдите на деловой сайт человека, с которым вы пытаетесь связаться. Вы должны быть в состоянии найти ее титул и, возможно, даже биографию, которая поможет вам понять, кто она такая.
- Если вы делаете личный звонок, попросите друга, который знает человека, которому вы звоните, сообщить вам об этом.
-
Обратите внимание на несколько пунктов разговора. Когда вы знаете, чего хотите и с кем собираетесь поговорить, вы можете почувствовать себя более расслабленным после подготовки некоторых заметок для телефонного звонка. Это могут быть вопросы, которые вы абсолютно хотите обсудить, или вопросы, которые вы хотите задать. Подготовка списка может спасти вас от пропуска чего-то важного, когда вы звоните.- Может быть полезно составить план того, что вы скажете во время обмена. Конечно, вам придется адаптироваться в соответствии с ответами вашего партнера, но это может помочь вам не сбиться с пути, если вы нервничаете, когда разговариваете по телефону.
- Подумайте о вероятной продолжительности разговора. Лучше всего предположить, что у вас будет мало времени, чтобы сосредоточиться на самых важных темах.
Часть 2 Ведение разговора
-
Приветствуйте собеседника и представьтесь. Вы должны начать с приветствия человека, который поднимает привет или привет, У большинства людей в настоящее время есть телефон с вызывающим абонентом, но вам все равно нужно будет прийти, если только человек на другом конце линии не приветствует вас по имени. Если вы позвоните кому-то, кого вы знаете относительно хорошо, вашего имени может быть достаточно. В других ситуациях вам может потребоваться предоставить больше информации, чтобы человек мог вас идентифицировать.- Чтобы приветствовать собеседника, вы можете адаптироваться к времени суток: привет, добрый вечер.
- Если это деловой звонок, вам также следует указать название компании, в которой вы работаете. Например, вы могли бы сказать: «Привет, я Джессика Брайон из Grasse Communication».
- Если вы позвоните кому-нибудь, кто вам нравится, вы можете указать место вашей встречи. Например, вы можете сказать: «Привет, это Джин Дэниел, мы встретились в спортзале на прошлой неделе. "
- Если вы звоните кому-то, с кем у вас есть общий друг, вам нужно будет указать имя вашего друга. Например, вы могли бы сказать: «Привет, это Алиса, Лэми Дерик. Должно быть, он сказал вам, что я собирался позвонить ... "
- Если вы звоните по поводу вакансии, вам нужно будет указать, где вы нашли объявление. Например, вы можете сказать: «Здравствуйте, меня зовут Жан Вальжан. Я звоню вам по поводу публикации, опубликованной вчера в газете. "
- Если вы звоните в компанию для запроса общей информации, вам может не потребоваться указывать свое имя. Вы можете просто сказать: «Привет, меня интересуют ваши услуги няни. "
-
Спросите своего собеседника, готов ли он поговорить с вами. Если вы хотите, чтобы телефонный разговор был успешным, важно убедиться, что человек, которому вы звоните, так же сосредоточен, как и вы, на разговоре. Для этого вам будет интересно спросить его, есть ли у вас время поговорить с вами перед началом разговора. Если ваш контакт подтвердит, что у него есть время для обсуждения, вы можете инициировать обмен. Если он скажет вам, что он занят или выходит, вам нужно будет найти другое время, чтобы поговорить с ним.- Если человек, которому вы звоните, недоступен, чтобы говорить, когда вы звоните, установите время, когда вы перезвоните, прежде чем повесить трубку. Вы могли бы сказать: «Могу ли я перезвонить вам сегодня днем? Например, в 3 часа дня? "
- Если кто-то еще захочет перезвонить вам, предложите им день и время, когда вы будете доступны. Вы могли бы сказать ему: «Я буду доступен завтра утром. Допустим, около 10 вечера? "
-
Сломай лед с банальностями. Если вы звоните, чтобы спросить или продать что-то, не всегда будет хорошо перейти прямо к делу. Это может оттолкнуть вашего собеседника. Установите взаимопонимание, обменявшись несколькими банальностями на легкие темы, такие как погода.- Не заставляйте банальности длиться слишком долго. Другой человек может начать упрощенно.
- Если вы знаете человека, которому звоните, персонализируйте свои слова, рассказав об интересных вам центрах. Например, если вы позвоните кому-нибудь, кто является фанатом спорта, вы можете сказать ему: «Матч PSG был великолепным вчера вечером, не так ли? "
- Если вы не знаете человека, которому звоните, скажите что-нибудь более общее. Например, вы могли бы сказать: «На этой неделе очень жарко, не так ли? Мне не кажется, что прошлым летом было так жарко. "
-
Обсудите тему вашего звонка. Как только вы почувствуете, что вы и другой человек чувствуете себя более комфортно и расслабленно, наступит время заняться делом. Скажите своему абоненту, почему вы звоните. Будьте максимально ясны и лаконичны, потому что, если вы будете бродить, у вас будет впечатление отсутствия страховки.- Если вы хотите что-то спросить у своего собеседника, при планировании страховки вам также придется оставаться вежливым.
- Если вы говорите слишком долго, не останавливаясь, ваш собеседник может начать терять следы того, что вы говорите. Если вам есть, что сказать, было бы неплохо сделать перерыв и спросить его мнение.
- Не ешьте и не жуйте жвачку во время разговора по телефону. Шум создаст впечатление, что вы не вовлечены в разговор.
Часть 3 Готовимся к звонку
-
Найдите тихое место. Когда пришло время сделать звонок, вы должны убедиться, что он проходит как можно более гладко. Вам нужно будет создать среду, способствующую разговору. Выберите тихое место, где фоновый шум будет ограничен до максимума, чтобы не просить собеседника повторить то, что он только что сказал, или кричать, чтобы он вас услышал.- Лучшим местом для звонка будет комната, где вы будете одни и чья дверь будет закрыта. Таким образом, вы будете уверены, что пространство будет спокойным.
- Если вам нужно позвонить из своего офиса, расположенного в открытом ящике, рядом с коллегами, вы можете планировать это в то время, когда офис не заполнен. Например, вы можете позвонить во время обеденного перерыва или в конце дня, когда ваши коллеги вернутся домой.
- По возможности избегайте важных звонков в общественных местах, таких как ресторан или магазин. Эти места обычно богаты отвлечениями и слишком шумные, чтобы вести успешный разговор. Если вам нужно позвонить кому-нибудь, когда вы выходите из дома, попробуйте найти тихое место, такое как коридор, ведущий в ванную комнату ресторана, или пустую полку магазина.
-
Проверьте, что сеть хорошая. В настоящее время многие люди используют свой мобильный телефон в качестве основного телефона. Если это ваш случай, убедитесь, что у вас есть хороший сигнал перед выполнением вызова, чтобы убедиться, что соединение хорошее. Двигайтесь, пока у вас не будет достаточно сигнала. Если вам не удастся, вы можете использовать стационарный.- Качество звука звонка со стационарной линии иногда будет лучше, чем на мобильном телефоне. Для этого, если ваш звонок очень важен, желательно использовать фиксированную линию. Это будет особенно верно, если вы звоните пожилому человеку, чья похвала не может быть отличной.
- При использовании мобильного телефона обязательно держите устройство, чтобы встроенный микрофон мог передавать ваш голос без каких-либо проблем. Лучше не делать громкий звонок на динамик.
-
Убедитесь, что вам удобно. Прежде чем набирать номер, будьте готовы полностью сосредоточиться на разговоре. Например, вам нужно убедиться, что вы не хотите идти в ванную и что у вас есть что-нибудь выпить поблизости, на случай, если вы захотите пить. Также подготовьте салфетки на случай, если вам придется чихать во время разговора.- Определите, будете ли вы лучше стоять или сидеть, чтобы сделать звонок. Если вы нервничаете, стимуляция во время разговора может помочь вам успокоиться.