Содержание
- этапы
- Часть 1 Выбор коммуникационной платформы
- Часть 2 Создание эффективных учебных материалов
- Часть 3 Наблюдать за персоналом
Сотрудники, работающие удаленно, могут стать основным активом вашей организации. Однако их обучение может создавать особые проблемы. Если ваши сотрудники живут далеко от вашего офиса, обязательно установите последовательную и надежную коммуникационную платформу. Отправьте им хорошо разработанные учебные материалы, чтобы они самостоятельно изучили требования к работе. Наконец, прямой контроль и регулярная обратная связь могут помочь им адаптироваться эффективным и действенным образом.
этапы
Часть 1 Выбор коммуникационной платформы
-
Попросите их пойти в компанию, если это возможно. Даже если сотрудник работает удаленно, вы можете взять его в компанию для обучения. Обычно это наиболее практичный и экономически эффективный вариант обучения для сотрудников, которые работают удаленно, но живут рядом с офисом или филиалом компании. Однако, если они живут слишком далеко, эту возможность можно исключить. -
Организация видеоконференций для индивидуального обучения. Звонки и телеконференции дают индивидуальный подход к процессу обучения и могут быть использованы для уточнения важных деталей о работе. Еженедельные интервальные беседы помогут вам отслеживать прогресс вашего персонала.- Видеоконференции более эффективны для сотрудников, которые работают удаленно и занимаются стратегией или маркетингом компании: этот канал позволяет вам свободно обсуждать с ними идеи и процедуры.
- Если у сотрудника и у вас нет одинаковых часовых поясов, обязательно выберите время, которое подходит вам обоим.
- Вот несколько отличных приложений для видеоконференций: Skype, Zoom или Slack.
-
Используйте мгновенный сервис. Для компаний, чья деятельность требует совместной работы и частого общения между сотрудниками, мгновенный сервис является наиболее подходящим вариантом, поскольку он предоставляет работникам связь в режиме реального времени.- Если у сотрудника есть какие-либо вопросы во время обучения, он или она может обратиться к вам через мгновенную линию для быстрого ответа. Кроме того, вы можете отправлять ему комментарии в реальном времени и о его работе через тот же канал.
- Вот некоторые неоплачиваемые услуги, которые может использовать ваш бизнес: Skype, Google+ Hangouts и Spark.
- Мгновенная работа может быть не лучшим вариантом, если ваш сотрудник не работает в то же время, что и остальные члены команды.
-
Отправить с самозанятым. Электронная почта является хорошим вариантом, если у сотрудника нет одинакового рабочего времени, другой часовой пояс или установлены собственные часы. Легко отправляйте свои заметки, учебные материалы, ссылки и вложения по электронной почте.- Убедитесь, что он знает, сколько времени потребуется, чтобы ответить на почту.
Часть 2 Создание эффективных учебных материалов
-
Разработка учебного пособия или руководства для работника. Наличие учебного пособия позволяет сотрудникам знать, что делать, когда у них есть вопрос или недоразумение. Отправьте руководство по электронной почте своим сотрудникам или поделитесь им в облачной системе хранения. Вы должны включить:- первые должностные обязанности,
- политика компании,
- как выполнять задачи, используя программное обеспечение, онлайн-интерфейсы или другие инструменты,
- Режим общения с управлением.
-
Дайте конкретные сведения о том, как выполнять задачи. Постарайтесь предвидеть проблемы или вопросы, которые могут возникнуть у сотрудника, и включите их в свое руководство. Конкретные детали позволяют сотрудникам понять задачи, которые должны быть выполнены в первую очередь.- Например, вместо того, чтобы просто сказать «пожалуйста, верните свою работу после того, как вы закончили», вместо этого произнесите: «пожалуйста, нажмите кнопку отправить отправить нам свою работу после того, как вы закончили. Это обновит страницу и вернет вас к основному интерфейсу. "
- Обязательно укажите детали, такие как часы отчетности, отправка работы или контакт, если есть проблема.
-
Установите квоты и цели для каждой задачи. Сообщив работнику, как выполнить задание, убедитесь, что он понимает правила, квоты или указания, которым он должен следовать. Сколько работы он должен делать в неделю? Как вы должны общаться с вами? Сколько времени нужно, чтобы представить работу?- Например, вы можете сказать: «мы ожидаем, что вы будете принимать пять (5) звонков каждый час» или «вам следует проверять свою электронную почту не реже одного раза в час с 9 до 17 часов. "
-
Предоставить образовательный контент для программного и аппаратного обеспечения. Если есть конкретные программы или материалы, которые сотрудник должен использовать, в дополнение к письменным инструкциям, предоставьте четкие наглядные указания о том, как действовать.- Если вы работаете на компьютерной платформе, используйте программное обеспечение для захвата экрана, чтобы снимать фотографии или видео с экрана, детализируя каждый шаг процесса.
- Диаграммы и графики могут быть очень полезны для сотрудников, которым необходимо установить определенную часть оборудования или программного обеспечения.
-
Инвестируйте в онлайн программу обучения. Если вы работаете с большим количеством людей удаленно, вы можете нанять агентство для разработки модуля онлайн-обучения для автоматизации части процесса обучения. Вы будете работать в сотрудничестве с агентством над созданием индивидуальной платформы, содержащей видео и интерактивные инструменты.- Такие агентства могут представляться общественности как учебные или рекрутинговые фирмы.
- Несмотря на высокую стоимость этой опции, она сэкономит ваше драгоценное время, если вы будете регулярно обучать своих сотрудников.
Часть 3 Наблюдать за персоналом
-
Установите цели для своего сотрудника. Создайте график в задачах, которые он или она должен выполнить, и установите конкретные цели, которые должны быть достигнуты, и сроки их достижения. Это помогает дать вашим удаленным работникам директивы и побуждает их быстрее работать.- Например, скажем: «Мы хотим, чтобы вы могли использовать наше программное обеспечение для вызовов до конца первой недели. К концу первого месяца вы должны заработать не менее 10 000 евро. "
-
Сделайте конкретные комментарии о первых задачах. Делайте конструктивные комментарии по каждому заданию в течение первых двух-трех недель или до тех пор, пока сотрудник не ознакомится с различными этапами своей работы. Этот вид комментариев может помочь определить направление и ожидания работы, которую он делает.- Например, скажите что-то вроде: «Эти рисунки, которые вы создали, действительно хороши. Тем не менее, мы считаем, что было бы лучше подходит для бренда нашей компании, если вы придерживаетесь единой цветовой гаммы. Точно так же мы предпочитаем шрифт меньшего размера. "
- Его первое задание должно быть достаточно простым с небольшой задержкой. Например, попросите написать небольшую статью или составить электронную таблицу на конец дня. Это поможет вам быстро дать ему обратную связь.
-
Задавайте комментарии и вопросы. Поощряйте сотрудника обращаться к вам с любыми вопросами. После завершения обучения спросите его, имеет ли он честное мнение о процессе. Это поможет вам сделать процесс более понятным для потенциальных сотрудников, работающих удаленно.- Если работник подходит к вам с вопросом, ответьте как можно лучше. Если у вас сложилось впечатление, что ответ находится в обучающей среде, попробуйте обратиться к нему, указав раздел.
- Если новый сотрудник не отправляет вам какие-либо вопросы, вы можете отправить ему простую с похожим содержанием: «просто чтобы получать новости. Как проходит обучение? У вас есть вопросы? "
- Если вы хотите, оставьте комментарии анонимно, чтобы вы могли свободно выражать свое мнение. Используйте сайт онлайн-опроса, чтобы создать форму ответа.
-
Регулярно общайтесь со всеми вашими работниками. Как во время, так и после обучения, оставайтесь с ними на связи и держите их в курсе новостей компании. Информационные бюллетени, онлайн-семинары или даже еженедельные конференц-звонки могут держать их в курсе.- Работающие удаленно сотрудники, как правило, чувствуют себя изолированными или не в курсе решений, новостей и текущих событий в компании. Вот почему важно поддерживать их и поощрять их подходить и сотрудничать с другими членами команды и компании через социальные сети, обмен мгновенными сообщениями или видеоконференции.