Содержание
- этапы
- Часть 1 Подготовка к разговору
- Часть 2 Начни разговор
- Часть 3 Сосредоточение разговора на предмете
- Часть 4 Решение проблем
Сложные разговоры - неудачная, но неизбежная часть жизни.Самое сложное - найти в себе смелость вступить в разговор, который подвергнет ваши нервы испытанию. Как только вы справитесь с этим, вы должны быть уверены, что сможете сохранять спокойствие, непредвзятость и разговаривать так, чтобы побуждать других помнить при минимальных военных действиях.
этапы
Часть 1 Подготовка к разговору
-
Уточните вашу личную цель. Спросите себя, чего вы действительно хотите достичь с помощью этого разговора. Будьте максимально честны и убедитесь, что ваша цель благородна и не эгоистична.- Вы должны быть в состоянии заявить, что цель для вас после этого разговора.
- Ожидайте компромиссы в конце разговора, но подумайте о вещах, которые не подлежат обсуждению, прежде чем знать, где вы не будете торговать.
- Подумайте о своих скрытых мотивах. Если ситуация вас злит, вы можете почувствовать желание наказать, отомстить за себя или смущать других. Вы должны быть честны с этими чувствами, чтобы иметь возможность пересечь их, когда вы начинаете разговор.
Подумайте о причинах проблемы. Вы можете иметь общее представление о проблеме, но в большинстве случаев трудности вызваны более глубокими проблемами. Вам придется разобраться с этими основными причинами, прежде чем вы сможете прогрессировать.- В частности, вам нужно спросить себя, какое поведение вызвало проблему и какое поведение повлияло на вас и вовлеченных людей.
- Подумайте об этом, пока не сможете суммировать основную проблему в двух или трех коротких предложениях.
-
Отложите в сторону свои предположения. Определите предположения, которые вы, возможно, разработали относительно поведения другого. Искренне подумайте, основаны ли эти предположения на фактах или они являются результатом ваших эмоций. Попробуйте отказаться от предположений, созданных вашими эмоциями.- Спросите себя, как вы себя чувствуете, когда вы думаете о намерениях другого. Если вы чувствуете, что вас игнорировали, запугивали или оскорбляли, вы можете предположить, что у другого человека есть негативные мотивы по отношению к вам. Тем не менее, это часто не является его намерением, даже если это воздействие в результате его действий.
-
Успокойся. Сохраняй спокойствие. Если вы начнете беседу в напряженном эмоциональном состоянии, у вас есть все шансы выйти из-под контроля и стать гораздо более драматичными.- Рассмотрите возможность того, чтобы быть уже нервным. Например, если у вас всегда были проблемы с людьми, которые не знают о ваших проблемах, вы можете быть более чувствительными, если человек, с которым вы разговариваете, делает то же самое. Постарайтесь отложить в сторону личные проблемы, которые произошли в прошлом, и сфокусируйтесь на обстоятельствах момента.
-
Сохраняйте позитивный настрой. Ваша первая мысль может быть исправить все, что не так, но это не поможет вашей ситуации. Лучше, если вы вступите в разговор с разумной и реалистичной долей оптимизма в отношении успеха вашей дискуссии.- Это правда, что если вы ожидаете, что что-то произойдет определенным образом, это то, что произойдет. Если вы с самого начала думаете, что разговор будет сложным и не отговорит, он обязательно закончится таким образом.
- С другой стороны, если вы думаете, что из этого разговора может получиться что-то позитивное, независимо от конечного результата, ваше отношение, естественно, будет более позитивным и более взаимовыгодным.
-
Подумайте с обеих точек зрения. Понять точно, какова ваша позиция и позиция другого в этом конфликте. Попробуйте представить, как другие видят вещи с их точки зрения.- Спросите себя, как вы внесли свой вклад в проблему и как другие способствовали этому.
- Выясните ваши проблемы и потребности в разрешении этого конфликта.
- Спросите себя, знает ли другой о проблеме, и если он, как он воспринимает это? Также подумайте о своих собственных проблемах и потребностях.
-
Приготовьтесь к беседе. Разыграйте разговор в своей голове или с кем-то, кто не имеет к этому никакого отношения. Повторите это упражнение один или два раза, но не используйте его в качестве оправдания, чтобы отложить реальное обсуждение до следующего дня.- Если вы практикуете с другим человеком, убедитесь, что ваш партнер понимает ситуацию, и что он / она абсолютно нейтрален, чтобы не предать ваше доверие позже.
- Если вы практикуете повторение разговора в своей голове, представьте различные возможности (хорошие и плохие) и определите, как лучше всего с ними справиться.
Часть 2 Начни разговор
-
Сохраняйте нейтральный тон во время разговора. Не приглашайте другого человека в свое личное пространство и не помещайте его в свое личное пространство. Вместо этого пригласите его в нейтральное место, то есть в место, которое не имеет связи ни с кем из вас.- Например, не приглашайте других людей в свой офис или не предлагайте обсудить в их офисе.
- Подумайте о том, чтобы провести этот разговор в комнате для собраний (если вы работаете в том же месте), в гостиной (если вы живете в том же доме) или в нейтральном общественном месте, например в парке или кафе.
- Избегайте аудитории. Даже если вы ведете этот разговор в публичном месте, лучше выбрать место, где у вас будет очень мало аудитории. Ни вы, ни другие не будете чувствовать себя достаточно комфортно, чтобы быть полностью честными, если окружающие вас люди будут наблюдать за вашими действиями.
-
Установите ограничение по времени. Лидеал будет говорить вместе, пока вы не достигнете соглашения. Некоторые разговоры могут заходить в бесконечный цикл, что может помешать любому прогрессу в ситуации. Чтобы этого не происходило, было бы лучше установить определенный период разговора до его начала.- Каждая ситуация отличается, но обычно достаточно от 30 до 60 минут. Если после этого времени еще есть что сказать, отделитесь и вернитесь позже.
-
Используйте прямое открытие, но это не приводит к конфронтации. Будьте откровенны и честны с темой, о которой хотите поговорить, но приведите ее спокойно и не обвиняя другого человека, чтобы он не защищал себя.- Например, подумайте: Я думаю, что мы видим ххх по-другому, и я хотел бы потратить несколько минут, чтобы поговорить об этом и посмотреть, сможем ли мы чувствовать себя лучше.
- Будьте честны в этом вопросе. Не делайте вид, что разговор менее важен, чем на самом деле, или вы рискуете, что другой человек окажется в углу.
Часть 3 Сосредоточение разговора на предмете
-
Будьте готовы задавать вопросы. Задавайте вопросы один за другим и искренне интересуйтесь ответами друг друга, будь то вербальные или невербальные ответы.- Быстро объясните проблемы, а затем попросите другого немедленно высказать вам свою точку зрения.
- Вместо того, чтобы предполагать, что вы знаете все, что нужно знать об этом, вы говорите, что ничего не знаете. Постарайтесь узнать как можно больше, задавая вопросы друг другу.
- Вы должны слушать, что говорит другой, но вы также должны смотреть, что он делает. Следи за его языком тела и слушай его энергию и эмоции. Спросите себя, что он думает и не выражает.
-
Следите за эмоциональными реакциями. Даже если вы оба не хотите показывать свои эмоции во время разговора, есть большая вероятность, что что-то вызывает эмоциональный отклик в тот или иной момент. Определите эти эмоциональные реакции и разоружите их, не пренебрегая ими.- Когда вы управляете своими собственными эмоциональными реакциями, например, когда вы защищаетесь, вы можете сразу же понять, что вы чувствуете это эмоциональное состояние и дать быстрое объяснение, не обвиняя другого в том, что оно является причиной.
- Когда вы управляете эмоциональными реакциями других, узнайте их вежливо. Например, вы могли бы сказать ему: Я понимаю ты злишься когда он начинает кричать или плакать, вместо того чтобы просить его успокоиться.
-
Признать другого. Переформулируйте аргументы другого человека своими словами, чтобы показать, что вы также понимаете его чувства. Люди обычно менее враждебны, когда чувствуют, что их слышат и понимают.- Вместо того чтобы перефразировать аргументы другого, вы должны объяснить ему, что, по вашему мнению, он думает, и как, по вашему мнению, он надеется закончить этот разговор.
- Если ваши предположения неверны, не пытайтесь их отстаивать. Позвольте другому человеку исправить вас и напомнить ему об этом исправлении, когда он закончит.
-
Уточните свою позицию. Если у вас есть возможность высказаться, перефразируйте позицию другого, прежде чем разъяснять свое собственное противоположное мнение. Будьте честны и точны в том, как вы видите вещи со своей точки зрения.- Подождите, пока другой закончит говорить, прежде чем говорить с вашей собственной точки зрения. Никогда не перебивай его.
- Подтвердить свою точку зрения и признать, что он поднимает соответствующие вопросы. Когда вы подходите к вопросу, с которым вы не согласны, объясните ему, почему вы не согласны, и объясните возникшее несоответствие или недоразумение.
-
Отвечайте спокойно на его атаки и отговорки. Иногда вам приходится вести трудный разговор с кем-то, кто попытается напасть на вас лично или использовать эмоциональную уловку, чтобы отвлечь вас от настоящей проблемы. Сохраняйте спокойствие и примите во внимание эти атаки и отговорки, а не воспринимайте их лично.- Его отговорки могут включать в себя такие вещи, как обвинения и сарказм.
- Когда вы сталкиваетесь с такой проблемой, относитесь к ней с искренностью и любопытством. Например, если другой человек не отвечает, вы можете сказать ему: Я не знаю, как реагировать на ваше молчание.
-
Примите периоды молчания. Это произойдет в тот или иной момент, когда молчание вмешается в разговор. Вместо того, чтобы заставлять себя заполнять эти надоедливые пробелы бессмысленными словами, сделайте перерыв и воспользуйтесь этой возможностью, чтобы все уладилось.- На самом деле, небольшая тишина в разговоре может быть хорошей вещью. Это помогает обеим сторонам успокоиться и подумать о том, что сказал другой человек.
Часть 4 Решение проблем
-
Спросите другого, что (она) думает. Прежде чем распаковать свои собственные идеи для разрешения этого конфликта, спросите другого человека, каковы его идеи для его разрешения. Ждите честного ответа вместо ламадауэра, чтобы услышать то, что вы хотите услышать.- Спрашивая предложения у других, вы вовлекаете его в разговор и заверяете, что учитываете идеи, которые он может предложить.
-
Постройте разговор на всех предложенных предложениях. Если другой не предлагает что-то, что вы уже имели в виду, то в тот или иной момент вам придется использовать свои собственные идеи для создания своих собственных. Примите предложения, которые он может сделать вам, и сделайте предложение на основе его предложений.- Возможно, вам не понравится то, что говорит другой, но вы должны найти что-то, с чем вы можете согласиться. Встаньте в этот момент и постройте решение оттуда.
-
Идти на компромиссы Не ожидайте получить все, что вы хотите в конце разговора. Приготовьтесь к компромиссу, когда придете к окончательному решению.- Перед тем, как приступить к обсуждению, вспомните те непроизносимые моменты, которые вы определили Убедитесь, что вы обсудили каждый из этих пунктов и что полученный вами вывод уважает их.
- Вам, вероятно, придется договориться о деталях, которые не являются частью не подлежащих обсуждению пунктов. Однако не думайте, что компромисс означает, что вы что-то теряете. Вместо этого попытайтесь увидеть компромисс как способ удовлетворить обе стороны.
-
Извините себя, когда это необходимо. Отложите свою гордость и спросите себя, есть ли вещи, с которыми вы действительно плохо справляетесь. Извините себя за свои ошибки, чтобы показать свою честность или готовность к компромиссу.- Никто не совершенен, и никто не может быть прав все время. Держите свой разум открытым, чтобы увидеть свои недостатки и исправить их. Цель состоит в том, чтобы прийти к хорошему заключению, а не к тому, где вы хотите быть правы.
-
Оставайся постоянным. Решения, которые вы предлагаете, должны быть похожи на те решения, которые вы пришли к другим в подобных ситуациях. Если ваши предложения кажутся более строгими, чем вы могли предположить в прошлом, этот человек может подумать, что вы читаете негативно.- Постоянный человек будет выглядеть более надежным и справедливым. В целом, люди больше заинтересованы в работе над решением с честным человеком, чем с нечестным человеком.
-
Избегайте резки мостов. Даже если вы не найдете решения, которое удовлетворит вас обоих, вы должны сделать все, что в ваших силах, чтобы не разрушить отношения между вами двумя.- Остановитесь, прежде чем что-то сказать или принять решение, которое может создать постоянную враждебность или напряженность между вами и этим человеком. Подумайте, как перефразировать или реструктурировать то, что вы имеете в виду, менее оскорбительным образом.
-
Продолжайте. После того, как вы достигли соглашения, убедитесь, что вы выполнили свои обещания. Только сдерживая свои обещания, вы можете попросить другого сдержать его.- Может быть хорошей идеей организовать новую беседу через несколько дней, недель или месяцев, чтобы выяснить, все ли идет хорошо, и нужно ли вам все-таки вносить изменения.